这些问题体现在管理和服务实践的各个方面,包括以下几个方面:
(1)发现薄弱环节的问题。薄弱环节是
济南保安企业工作中最容易发生事故的环节,也是问题最多、矛盾最多的环节。领导层应该意识到这一点。比如安全市场发展和服务质量,物理防御设施硬件老化,保安人员流失,员工和竞争对手的安全意识。
通过问题管理,加强安全管理的薄弱环节,促进工作的整体发展。否则,“100-1 = 0”这一薄弱环节将极大地影响工作的质量和效率。
(2)在成功面前发现问题。如果某重大安全或技术防御项目顺利完成,一些员工很容易沾沾自喜,甚至放松自己的要求,造成一些事故。领导要保持清醒的头脑,号召员工加强总结,深入挖掘和解决一些薄弱的小问题。
(3)发现关键部位的问题。济南保安企业应善于把握重点,包括关键环节、关键员工等。由于关键环节的问题,会损害整个企业或部门的形象。例如,在举办的大型活动中,最可能出现安全问题的关键环节是现场调查和风险评估。在VIP安保工作中,如对住宿地点、线路、车辆等有特殊要求,应提前仔细安排。
(4)发现交叉点问题。安全服务流程是紧密相连的,各部门之间或员工之间有很多连接点。协调一旦出现偏差,关节就容易出现问题。如交班时的工作交接、上海保卫部等部门对某些活动问题的处理、人力资源预防部、技术预防部对规划视角和衔接问题的考虑等。
(5)发现实行过程中的问题。有时工作实施的过程就是解决问题的过程。在安全管理中,不仅要注重目标的实现,还要注重规划、组织、实施、检查、总结等环节存在的问题。每一个环节都要务实、细致、严谨,以实现目标的过程作为解决问题的过程。
(6)现场发现问题。员工不仅要听领导的安排和人员的报告在办公室或会议室,还去安全工作地点,客户接受服务的网站,多走路,多看看,多检查,多问,多说,开展现场管理。只有与终端充分接触,
济南保安企业才能发现安全管理和服务中存在的实际问题,并及时有针对性地采取措施加以解决。