正常情况下，电梯对讲电话是不会被使用的，如果被使用，那么就是电梯出现了问题，就像现在还在火热的《欢乐颂》，五美被困在了电梯里，才会在紧急的时候拨打电话，而这个时候，被困人员的情绪都是非常激动的，就需要保安员进行安抚，保证业主的安全。当然也有可能是一些特殊的情况，需要大家来通知电梯里的人员。

    人在狭小的空间里，内心的会充满恐惧，因此保安员在使用对讲电话知会电梯内的人员时，语气一定要亲切温柔，命令式的口语一定不可以出现，可以礼貌的说“您好，请您....”，让梯内人员的情绪平稳。

     “喂！什么事？”这样的对讲电话应答容易造成别人的反感，而作为服务人员，大家一定要有礼貌用语，当对讲电话铃声响起，要迅速接听，第一用语“请问有什么需要帮忙吗?”柔和的话语会起到安抚的作用，得知客人被困电梯，要用亲切的语气安慰客人，无论是什么情况，首先要的是客人情绪稳定，不能失控，造成恐慌。

      当然最重要的还是及时解决这个问题，在安抚完客人后要及时通知维修人员来解决问题，保证在最短的时间内将客人拯救出来，并对电梯做一个详细的检查，杜绝此类情况的再次发生。